Conhecer o serviço pode fazer a diferença em situações de risco e salvar vidas
Quem mora ou visita os Estados Unidos certamente já ouviu falar do 911, o número oficial para emergências em todo o país. Apesar de ser bastante conhecido, muitas pessoas — especialmente imigrantes e turistas — ainda têm dúvidas sobre quando o serviço deve ser utilizado e o que acontece após a ligação.
Saber como funciona o sistema pode ser fundamental em uma situação de perigo.
O que é o 911?
O 911 é o número nacional de emergência dos Estados Unidos.
Ao ligar, a chamada é direcionada para um centro de atendimento local, onde um operador treinado identifica rapidamente a situação e envia a equipe necessária.
Dependendo da ocorrência, podem ser acionados:
Polícia;
Corpo de Bombeiros;
Serviço de Atendimento Médico de Emergência (EMS).
Em muitos casos, mais de um serviço é enviado ao mesmo tempo.
Quando ligar para o 911?
O número deve ser utilizado apenas em situações que envolvam risco imediato à vida, à saúde ou à segurança.
Alguns exemplos incluem:
Incêndios;
Acidentes de trânsito com feridos;
Assaltos ou invasões em andamento;
Violência doméstica;
Pessoas inconscientes;
Dificuldade para respirar;
Parada cardíaca;
Suspeita de derrame ou infarto;
Crianças ou idosos desaparecidos;
Situações em que alguém esteja em perigo imediato.
E se eu não falar inglês?
Muitas pessoas têm receio de ligar para o 911 por não dominar o idioma.
No entanto, os centros de emergência contam com serviços de tradução, permitindo o atendimento em dezenas de idiomas, incluindo o português, quando necessário.
O importante é permanecer na linha e informar o máximo de detalhes possível sobre a emergência.
O que o operador vai perguntar?
Durante a ligação, o atendente costuma fazer perguntas como:
Qual é o endereço da emergência?
O que aconteceu?
Há alguém ferido?
Existe risco imediato?
Qual é o seu nome?
Qual o número de telefone para retorno?
Mesmo que pareçam muitas perguntas, elas ajudam a enviar a equipe adequada o mais rapidamente possível.
Ligações acidentais
Se você ligar para o 911 por engano, não desligue imediatamente.
Informe ao operador que a chamada foi acidental. Caso contrário, as autoridades podem tentar retornar a ligação ou até enviar uma equipe ao local para verificar se há alguma emergência.
Quando não usar o 911
O serviço não deve ser utilizado para situações sem urgência, como:
Reclamações de barulho;
Informações gerais;
Pequenos acidentes sem feridos;
Problemas administrativos;
Dúvidas sobre serviços públicos.
Cada cidade possui números específicos para ocorrências não emergenciais, normalmente divulgados pelos departamentos de polícia locais.
Serviço gratuito e disponível 24 horas
O 911 funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, e pode ser acionado gratuitamente de telefones fixos e celulares.
Mesmo um celular sem chip ou sem plano ativo pode conseguir realizar uma chamada de emergência, dependendo da disponibilidade da rede.
Um serviço que salva vidas
Todos os anos, milhões de ligações são atendidas pelo sistema 911 nos Estados Unidos.
Para quem vive no país, especialmente imigrantes recém-chegados, conhecer o funcionamento desse serviço pode fazer toda a diferença em momentos críticos e contribuir para uma resposta rápida em situações de emergência.